更多"联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为"的相关试题:
[判断题]B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
[简答题]简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
[单项选择]第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、（）、营销中心
A. 生产控制中心
B. 采购信息心
C. 包装加工中心
D. 存储管理中心
[单项选择]第三方物流企业的业务功能一般分为四个中心：客户联络中心、配送中心、存储管理中心、（）
A. 控制中心
B. 营销中心
C. 采购中心
D. 信息中心
[判断题]CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
[多项选择]在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）
A. 客户服务中心
B. 网站
C. 营业
D. 微博
E. 经销商
[判断题]企业CRM战略的基本出发点是客户扩充战略。
[多项选择]华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。
A. 释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B. 成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C. 指定转，转指定座席的私有队列
D. 挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
[单项选择]目前CRM支持九宫格查询的客户是（）。
A. 有贷户
B. 无贷户
C. 有资本占用户
D. 无资本占用户
[多项选择]在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）
A. 客户
B. 公司内部
C. 社会
D. 员工
E. 行业
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[判断题]CRM目前已经可以查询客户的FPA明细。
[单项选择]客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。
A. 座席自己的接收Email地址
B. 企业官方Email地址
C. 一个随机的Email地址
D. 座席自己的发送Email地址
[多项选择]畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
A. 客户信息统一管理
B. 客户分类分级管理
C. 客户分配管理
D. 客户信息自定义
E. 客户信息关联管理
[多项选择]针对客户账户CRM提高哪些查询？（）
A. 客户交易明细查询
B. 客户交易分析汇总查询
C. 客户交易大额筛选查询
D. 客户交易类型汇总查询
[多项选择]省IDC业务网管系统应能从CRM系统中获取大客户相关信息，具备对所有星级IDC机房的客户信息和客户相关网络的配置管理，同时能对客户网络进行监控管理并将监控结果展现给客户。系统对大客户管理的主要功能有（）
A. 客户基本信息管理
B. 客户相关网络的配置信息管理
C. 对客户相关网络进行监控管理
D. 以上都不是
