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[多项选择]CRM的核心管理思想包括（）
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销
C. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[单项选择]CRM的核心思想就是以（）为中心。
A. 人
B. 服务
C. 客户
D. 销售
[单项选择]在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？
A. 供应管理
B. 采购管理
C. 招投标管理
D. 呼叫中心
[多项选择]分析型CRM的核心技术主要包括（）。
A. 数据仓库
B. 数据挖掘
C. 联机分析处理
D. 决策支持和报表工具
[判断题]CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
[判断题]ERP的核心管理思想就是实现对对整个供应链的有效管理。
[单项选择]ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（）的有效管理。
A. 供应链
B. 流程
C. 企业
D. 社会
[多项选择]ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理主要体现在（）。
A. 体现对整个供应链资源进行管理的思想
B. 休现扩充包容性
C. 休现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想
D. 体现事先计划与事中控制的思想
[多项选择]ERP的管理思想包括（）。
A. 实现了对于整个企业内部人、财、物等制造资源的有效管理
B. 实现了财务计划和价值控制功能在整个供应链上的集成
C. 实现了对于整个供应链的有效管理
D. 实现了对于混合性制造环境的有效管理
[多项选择]网络安全的管理思想包括（）
A. 网络安全前期防范
B. 网络安全在线保护
C. 网络安全有效性与实用性
D. 网络安全等级划分与管理
[多项选择]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
[单项选择]南方基地CRM核心中间件，使用到了如下哪个中间件（）
A. Weblogic
B. Websphere
C. BES
D. 东方通
[判断题]管理中封建主义残余思想最核心的体现是特权管理思想。
[多项选择]CRM的应用架构包括（）。
A. 客户管理
B. 市场营销
C. 销售管理
D. 服务管理
[多项选择]CRM适用的企业包括有（）。
A. 服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成
B. 工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售批发）公司
C. 分销型公司：贸易公司、简单渠道分销
D. 不限定企业类型
