更多"超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客"的相关试题:
[单项选择]超越客户期望令客户的消费心理（）
A. 超越预料
B. 以外惊喜
C. 预料之中
D. 有占便宜之感
[单项选择]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A. 与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于客户需求
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[判断题]客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
[多项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A. 占用时间长
B. 费用高
C. 无法集思广益
D. 高度依赖主持人的主持技巧
E. 容易受小组成员构成变化的影响
[单项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
A. 鼓励参与者相互启发和交流
B. 可集思广益
C. 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D. 可加快完成速度
[单项选择]满足了客户期望是客户的需要心理（）。
A. “锦上添花”
B. “意外惊喜”
C. “超值享受”
D. “受之有愧”
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[填空题]企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。
[判断题]企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。（）
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A. 超前需要
B. 超值需要
C. 优质低价
D. 基本需求
[简答题]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?
[多项选择]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A. 客户以往的经验
B. 相关群体的影响
C. 市场营销者的刺激
D. 广告宣传
E. 市场营销者的承诺
[判断题]客户服务标准最终唯一的标准就是要与客户的期望百分百吻合。
[单项选择]为保证项目组提供的客户期望的新软件的功能性，项目经理要求客户在设计标准上签名以结束。这些文件是：（）
A. 技术规格
B. 执行规格
C. 产品描述
D. 质量保证
