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[判断题]客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
[单项选择]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A. 超前需要
B. 超值需要
C. 优质低价
D. 基本需求
[单项选择]（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。
A. 产品导向
B. 消费导向
C. 需求导向
D. 生产导向
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[多项选择]酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
A. 物质享受
B. 精神享受
C. 情感需求
D. 发展需求
[单项选择]餐饮产品必须满足顾客营养保健、适用可口的需求，即餐饮产品质量的（）
A. 时间性
B. 经济性
C. 功能性
D. 安全性
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[简答题]
论软件需求获取技术及应用
软件需求是指用户对新系统在功能、行为、性能、设计约束等方面的期望。软件需求获取是一个确定和理解不同的项目干系人的需求和约束的过程。需求获取是否科学、准备充分，对获取的结果影响很大，这是因为大部分用户无法完整地描述需求，而且也不可能看到系统的全貌。因此，掌握各种不同的需求获取技术，并且熟练地在实践中运用它，并与用户有效合作，是十分重要的。
请围绕"需求获取技术及应用"论题，依次从以下三个方面进行论述。
①简要叙述你参与管理和开发的软件项目，以及你在其中所承担的主要工作。
②详细说明目前有哪些比较常用的需求获取技术，说明每种需求获取技术的基本方法。
③详细论述在你参与分析和开发的软件项目中所采取的需求获取技术，以及选取这些技术的原因，并说明需求获取的具体实施步骤。
[单项选择]产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、（）、潜在产品。
A. 扩展产品
B. 扩延产品
C. 延伸产品
D. 延展产品
[单项选择]某项目组织5位专家进行产品修桥梁预测，预测数据见下表，则需求量预测的期望值是（）万件
A. 51.5
B. 53.4
C. 58
D. 68
[判断题]超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[多项选择]需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件
A. 有货币
B. 有支付力
C. 愿意购买
D. 愿意交换
[单项选择]消费需求的基本属性是（）
A. 可变性、多样性、关联性
B. 层次性、均等性、多样性
C. 可变性、均等性、多样性
D. 层次性、均等性、单一性
[多项选择]RPG在体积扫描的基础上产生需要的产品，产品分为基本产品和导出产品，基本产品有（）
A. 基本反射率因子
B. 平均径向速度
C. 谱宽产品
D. 组合反射率因子
[单项选择]对群众需求与期望的评估属于（）。
A. 社会诊断
B. 流行病学诊断
C. 行为与环境诊断
D. 教育与组织诊断
E. 管理与政策诊断
