更多"超越期望的需求对客户是可有可无的需求。"的相关试题:
[判断题]企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
[判断题]客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
[判断题]超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做。
[单项选择]超越客户期望令客户的消费心理（）
A. 超越预料
B. 以外惊喜
C. 预料之中
D. 有占便宜之感
[判断题]超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
[判断题]超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A. 与价值不符
B. 优质优价
C. 完全出乎意料
D. 完全不同于客户需求
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[多项选择]理解客户需求与期望的方法主要有（）
A. 客户陈述
B. 主动了解
C. 不满与抱怨
D. 共同探索
E. 同行同业比较
[多项选择]了解客户的需求与期望，有以下（）
A. 直接向客户了解服务要求
B. 客户的陈述
C. 噪声水平
D. 网络调查
[单项选择]满足了客户期望是客户的需要心理（）。
A. “锦上添花”
B. “意外惊喜”
C. “超值享受”
D. “受之有愧”
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[单项选择]按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
A. 理解客户需求
B. 满足客户特定需要的针对性服务
C. 评价当前的服务和服务能力
D. 解释当前做法与客户要求之间的差距
[单项选择]了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
A. 直接向客户了解服务要求
B. 客户的陈述
C. 噪声水平
D. 网络调查
[单项选择]“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
A. 评价当前的服务和服务能力
B. 理解客户需求
C. 在客户要求的基础上创造服务
D. 评估与跟踪执行和改进
[简答题]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有哪些内容?
[多项选择]满意感在很大程度上取决于期望。客户的期望包含有（）。
A. 客户以往的经验
B. 相关群体的影响
C. 市场营销者的刺激
D. 广告宣传
E. 市场营销者的承诺
[单项选择]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。
A. 超前需要
B. 超值需要
C. 优质低价
D. 基本需求
