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[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[多项选择]防汛资料收集应包括（）。
A. 电网所在地区汛期气候预测、重点水电厂汛期来水预测
B. 直调水电厂水库洪水调度方案
C. 重点水电厂防汛有关的运用参数、超标准洪水应急预案
D. 综合利用、施工和上下游水库运用等对重点水电厂汛期运行的要求和影响
[单项选择]《垃圾管理计划》应用（）编写，其内容应包括垃圾收集、存放、加工和处理程序等等。
A. 英文
B. 中船船员工作语言
C. 法文
D. 船旗国官方语言
[多项选择]客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（）。
A. 本人有效护照
B. 合格退税单
C. 原始购物小票
D. 购物小票复印件
[多项选择]客户通过邮政储蓄机构办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（）。
A. 本人有效护照
B. 合格退税单
C. 原始购物小票
D. 购物小票复印件
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[多项选择]进行客户管理，不仅只是对客户资料的收集，而且还要对客户进行多方面的分析。其中，客户与本公司交易情况分析包括（）。
A. 客户构成分析
B. 客户与本公司的交易业绩分析
C. 不同商品的销售构成分析
D. 不同商品毛利率的分析
[填空题]客户经理的月度工作目标应包括（）、（）、（）三个方面。
[单项选择]以下各项中不属于客户主文件的是（）。
A. 客户原始记录
B. 统计分析资料
C. 企业投入记录
D. 客户的宣传资料
[多项选择]柜台在进行核实客户的真实身份，应包括（）。
A. 进行身份核查
B. 留存核查记录
C. 进行反洗钱黑名单检索
D. 落实实名制要求
