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[填空题]客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
[单项选择]全面的客户管理，不仅是（）
A. 留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
B. 留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
C. 争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
D. 争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
[填空题]积分专席客户代表可登录（）进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
[多项选择]外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。
A. 黑；
B. 红；
C. 白；
D. 绿。
[单项选择]积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A. 本地；
B. 湖南；
C. 外省；
D. 全国；
[单项选择]对管理行直销客户信贷业务，管理行客户经理（）进行一次现场检查。
A. 每年
B. 每半年
C. 每季度
D. 每月
[单项选择]（）是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。
A. 基础产品
B. 专业服务
C. 外包服务
D. 知识服务
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[判断题]外包服务是指中国电信不仅为客户提供基本产品，而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。（）
[多项选择]客户进行现金管理的目的（）.
A. 加速收款
B. 控制支出
C. 用于投资
D. 加强管控。
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
[判断题]对运行设备进行任何操作均要报客户管理部门批准，并在客户指定人员的陪同监督下进行。
[单项选择]销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。
A. 每月
B. 每季
C. 每半年
D. 每年
[单项选择]客户修改客户交易结算资金管理账户的非重要信息时，可以到光大银行柜台办理，个人客户需凭（）进行修改。
A. 只需身份证件
B. 只需银行密码
C. 需身份证件和密码
D. 以上都不正确
[单项选择]客户修改客户交易结算资金管理账户的非重要信息时，可以到光大银行柜台办理，机构客户需凭（）进行修改。
A. 只需法人代表身份证件
B. 只需营业执照
C. 印鉴
D. 以上都不正确
[判断题]商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，确保获得客户的充分授权，妥善保管相关合同和各类授权文件，并至少每年重新确认一次。
[单项选择]（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
A. 10086运营部客户代表；
B. 在线客服客户代表；
C. 积分专席客户代表；
D. 特殊团队客户代表；
[多项选择]不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照普通签约客户的信用管理机制依次进行（）管理。
A. 欠费停机；
B. 预销号；
C. 销号；
D. 保号；
[单项选择]商业银行接受客户委托进行投资操作和资产管理等业务活动，应与客户签定合同，并至少（）要求客户重新确认一次。
A. 每季度
B. 每半年
C. 每一年
D. 每两年
