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[简答题]客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略，其核心理念主要体现在哪几方面？
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）
A. 企业盈利模式设计
B. 客户组织管理职责
C. 客户信息库建设管理职责
D. 客户信用调查与控制职责
[多项选择]一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
A. 销售
B. 营销
C. 客户服务
D. 呼叫中心
[判断题]客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。
[多项选择]组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A. 与客户的谈判
B. 客户数据的采集与分析
C. 客户关系的建立与维护
D. 与客户交流信息
[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
[单项选择]会展客户关系管理的核心是（）。
A. 进行客户行为分析
B. 把产品和服务销售给合适的客户
C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D. 与客户建立良好的关系
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[多项选择]客户关系管理的市场行为管理包括（）
A. 营销管理
B. 销售管理
C. 响应管理
D. 电子商务
E. 竞争对手管理
[多项选择]客户关系管理的原则包括（ ）
A. 客户利益第一位
B. 银行利益第一位
C. 客户关系维护是长期持续的过程
D. 客户关系维护是目前短期的任务
[多项选择]客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（）
A. 信息收集
B. 流程再造
C. 客户互动
D. 分析与提炼
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[判断题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
