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[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[单项选择]企业实施客户关系管理的核心是（）
A. 组织结构
B. 客户中心
C. 客户关系管理的业务流程
D. 客户关系管理的软件支持
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
[多项选择]客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
A. 获得新的客户关系
B. 关怀客户
C. 加强现有客户关系
D. 维系和提升客户关系
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[单项选择]（）是推动会展客户关系管理的基石。
A. 现代信息技术
B. 情感营销
C. 良好的产品
D. 公关人员
[单项选择]会展客户关系管理的最终目的是（）。
A. 与客户建立良好的关系
B. 双赢
C. 使自己企业利润最大
D. 满足顾客的需求
[填空题]客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
[简答题]试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]客户关系管理这个词的核心主体是（）
A. 客户
B. 关系
C. 服务
D. 管理
[单项选择]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
A. 明确企业实施客户关系管理的目标
B. 分析实现企业目标的方法和途径
C. 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D. 全面了解备选的软件厂商
