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[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[简答题]企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
[单项选择]会展客户关系管理的核心是（）。
A. 进行客户行为分析
B. 把产品和服务销售给合适的客户
C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D. 与客户建立良好的关系
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
[填空题]客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
[简答题]试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
[简答题]论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
[单项选择]客户关系管理的终极目标是（）的最大化。
A. 客户资源
B. 客户资产
C. 客户终身价值
D. 客户关系
[多项选择]以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A. 巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B. 深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C. 提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D. 通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
[多项选择]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力
[单项选择]客户关系管理这个词的核心主体是（）
A. 客户
B. 关系
C. 服务
D. 管理
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[多项选择]客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。
A. 提高销售额
B. 增加利润率
C. 提高客户满意程度
D. 降低市场销售成本
