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[单项选择]房地产经纪企业客户关系管理的核心内容是（）。
A. 以企业为中心
B. 以客户为中心
C. 以服务为中心
D. 以销售为中心
[多项选择]客户关系管理的核心理念是（）
A. 是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B. 是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C. 是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D. 是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[单项选择]企业实施客户关系管理的核心是（）
A. 组织结构
B. 客户中心
C. 客户关系管理的业务流程
D. 客户关系管理的软件支持
[单项选择]会展客户关系管理的核心是（）。
A. 进行客户行为分析
B. 把产品和服务销售给合适的客户
C. 满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化
D. 与客户建立良好的关系
[多项选择]客户关系管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度
B. 加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
C. 提高客户忠诚度
D. 加强对组织及其服务的理解
E. 牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[单项选择]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）
A. 领导意图
B. 市场营销
C. 客户
D. 公司员工
[单项选择]做好客户关系管理首先建立（）
A. 完整的客户的档案
B. 客户的信任
C. 服务顾问的信任
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[多项选择]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C. 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是
[简答题]试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
[多项选择]客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
A. 获得新的客户关系
B. 关怀客户
C. 加强现有客户关系
D. 维系和提升客户关系
