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[单项选择]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
A. 企业利润最大化
B. 企业与客户的双赢
C. 企业成本最小化
D. 客户价值最大化
[单项选择]实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面内容。
A. 企业投入记录
B. 客户需求
C. 建立并保持客户忠诚度
D. 建立并保持企业信誉度
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]客户关系管理系统建立的目的解释最正确的选项是（）
A. 建立高端客户管理平台，只针对高端客户实施营销
B. 为综合考核客户经理的绩效业绩搭建的管理平台
C. 单纯的客户信息展示平台
D. 为客户经理搭建统一的业务操作平台，客户经理借助此平台，实现科学规范的客户营销、服务流程，从而提升客户满意度，实现客户价值的最大化
[单项选择]加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。
A. 关怀客户
B. 激发客户感动
C. 维护客户的利益
D. 常态的营销活动
[填空题]客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[单项选择]客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定（）方面的决策。
A. 员工培训
B. 市场运作
C. 销售
D. 服务
[单项选择]客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容在不断扩展，如（）就是一个例子。
A. 客户细分
B. 销售服务自动化
C. 营销方案的决策支持
D. 新产品研发项目的支持
[多项选择]对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
A. 完成销售指标
B. 赢得客户的信任
C. 成功营销银行产品
D. 实现客户利益最大化
E. 确立长期合作关系
[单项选择]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）
A. 领导意图
B. 市场营销
C. 客户
D. 公司员工
[填空题]客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
[单项选择]客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。
A. 国家利益与政府
B. 社会和个人
C. 供电企业和客户
D. 经济效益和社会效益
[判断题]客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。
