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[判断题]客户关系管理系统是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。
[判断题]企业制定培训考勤管理规定，有助于管理培训考勤，增强学员的考勤纪律意识，营造良好的培训环境和培训秩序，保证培训工作顺利完成。
[填空题]企业制定培训学分管理办法，有助于提高企业员工获取知识、应用知识、传递知识、创造知识的积极性，促进企业（）的规范化和科学化。
[单项选择]企业制定（）办法，有助于提高企业员工获取知识、应用知识、传递知识、创造知识的积极性，促进企业培训管理的规范化和科学化。
A. 增加业务活动；
B. 开展实操培训；
C. 严格培训纪律；
D. 培训学分管理。
[多项选择]建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。
A. 提高运营生产效率
B. 提升客户服务水平
C. 加大固定资产投资规模
D. 优化管理流程
E. 增强员工积极性
[单项选择]有助于建立良好的护际关系的策略应除外（）。
A. 管理沟通人性化
B. 不管面对任何情境，坚持己见
C. 实现年龄、学历各因素的互补
D. 形成互帮互助氛围
E. 构建和谐工作环境
[单项选择]净化、优化人才开发环境有助于建立有效的（）政策机制。
A. 知识开发
B. 人才开发
C. 潜能开发
D. 创新开发
[单项选择]从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的（）。
A. 供应链规划
B. 供应链体系模型
C. 供应链
D. 供应链原则
[单项选择]改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A. 整体客户满意度
B. 缩短客户等待时间
C. 提高自助服务使用率
D. 以上都不是
[判断题]通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。
[多项选择]社会建设和社会管理创新，有助于（）。
A. 提高党和政府的执政能力
B. 解决民生问题
C. 有助于深化改革
D. 有助于建设有中国特色社会主义社会管理体系
[单项选择]雇员参与质量管理的方法有很多，（）不能有助于员工更好的参与质量管理。
A. 工作丰富化
B. 工作扩大化
C. 岗位轮换
D. 个人工作
[填空题]通过对竞争对手信息的统计，有助于判断市场情况和制定销售策略由站长填写，至少（）开展一次。
[多项选择]职位分类有助于（）等人力资源管理工作的进行。
A. 招聘
B. 考核
C. 选拔
D. 培训
E. 其他
[单项选择]咨询过程中向来访者叙述个人的有关信息有助于建立良好咨访关系的影响技巧是（）。
A. 提供忠告
B. 反馈信息
C. 角色互换
D. 自我暴露
[判断题]咨询者对来访者的积极关注不仅有助于建立良好的咨询关系，而且本身就能产生咨询效果。
[简答题]怎样理解学习管理思想史有助于提高我们的全面素质。
[填空题]消费心理学是商品经济发展到一定阶段的产物，对它的研究有助于实现消费者的消费需求；有助于（）；有助于提高服务水平；有助于（）的发展。
