更多"与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（"的相关试题:
[单项选择]与战略导向KPl体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以（）为中心。
A. 目标
B. 控制
C. 战略
D. 激励
[单项选择]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（）。
A. 从产品中心向成本中心的转移
B. 从产品中心向技术中心的转移
C. 从产品中心向服务中心的转移
D. 从产品中心向客户中心的转移
[多项选择]零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
A. 评价指标
B. 指标分值
C. 评价依据和资料来源
D. 评分规则
[单项选择]零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据
A. 贡献度
B. 配合度
C. 成长度
D. 诚信度
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[多项选择]银行客户关系管理系统通过（ ）指标对客户进行量化评价。
A. 信用度
B. 贡献度
C. 忠诚度
D. 风险度
E. 重要性
[判断题]质量管理体系的评审是评价质量管理体系的符合性和有效性。
[多项选择]基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A. 购买的方便
B. 价格
C. 沟通
D. 销售渠道
E. 数据挖掘
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[单项选择]在职业健康安全管理体系与环境管理体系的运行过程中，组织对其自身的管理体系所进行的检查和评价，称为（）。
A. 持续改进
B. 管理评审
C. 内部审核
D. 系统评审
[单项选择]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
A. 纠正和预防措施
B. 评价改进成果、巩固改进绩效
C. 客户满意度调查
D. 客户投诉与抱怨处理
[单项选择]评价管理体系业绩的一个重要手段是（）
A. 质量方针和质量目标是否得到落实
B. 质量管理八项原则是否得到充分的体现
C. 最高管理者的作用是否发挥
D. 顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
[单项选择]在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。
A. 服务星级
B. 贡献星级
C. 星点值
D. 客户等级
[单项选择]继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A. “做强高端，做大中端，做实大众”
B. “做强中端，做实高端，做大大众”
C. “做强大众，做大中端，做实高端”
D. “做强高端，做实中端，做大大众”
[判断题]在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
[单项选择]以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（）。
A. 出资方式
B. 产权结构
C. 生产经营情况
D. 对外投资情况
[单项选择]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进
[单项选择]质量管理体系认证制度是指（ ）对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。
A. 各级质量技术监督局
B. 各级消费者协会
C. 各单位行政主管部门
D. 公正的第三方认证机构
