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[填空题]（）的定义是一组固有特性满足要求的程序。
[单项选择]质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（ ）要求的能力。
A. 顾客需求
B. 顾客和其他相关方
C. 规定质量标准和程序
D. 用户潜在需求
[简答题]论题一：论信息系统项目的质量管理和提升 ISO9000把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因 请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。 2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具 3、结合你的项目经历，从如何提升IT项目质量的角度阐述你的经验体会。
[多项选择]下列属于固有特性的是（）。
A. 产品的价格
B. 产品的说明书
C. 产品的售后服务要求
D. 产品的化学性能
[多项选择]物流服务的特性有（）。
A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性
[多项选择]下列产品属于固有特性的是（）。
A. 产品的价格
B. 产品的说明书
C. 产品的售后服务要求
D. 产品的化学性能
[单项选择]下列各项中属于产品固有特性的是（）。
A. 价格
B. 噪音
C. 保修期
D. 礼貌
[判断题]导体的电阻是导体的固有特性，与外加电压无关。
[多项选择]物流服务的特性包括从属性、即时性（）
A. 需求波动性
B. 供需被动性
C. 供给平衡性
D. 可替代性
E. 移动性和分散性
[单项选择]工程设计规定了工程质量的固有特性，（）是施工阶段工作的重要原则。
A. 安全合理
B. 严格监管
C. 按图施工
D. 全面负责
[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[单项选择]物流系统基本的特性是（）
A. 包容性
B. 可逆性
C. 相关性
D. 风险性
[判断题]弹性滑动是带传动正常工作的固有特性，它能减轻带的磨损和起到过载保护的作用。
