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[判断题]物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）
[多项选择]物流服务商的信息收集包括（ ）。
A. 物流服务商的注册地
B. 物流服务商的注册资金
C. 物流服务商的生产场地
D. 物流服务商的设备
E. 物流服务商的生产能力
[多项选择]物流服务项目质量控制的工作内容包括（）。
A. 物流服务项目质量实际情况的度量
B. 物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析
C. 物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析
D. 物流服务项目质量的提高和改进
E. 采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]QR/EC.R中最主要的作业流程包括：信息流、物流和（ ）
A. 资金流
B. 供应链
C. 品类管理
D. 物料管理
[多项选择]“第三方物流”企业物流的内容包括（）。
A. 运输
B. 储存
C. 配送
D. 增值服务
E. 流通加工
[多项选择]物流系统规划内容包括客户服务目标、运营战略、管理组织、信息系统和（ ）。
A. 物流网络
B. 物流节点内部布局
C. 仓储系统
D. 运输管理
[单项选择]物流服务商选择流程是（）。
A. 初始准备一物流商初选和精选一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一物流商关系评估
B. 初始准备一识别潜在的物流服务商一物流商初选和精选一建立物流商关系一物流商关系评估
C. 初始准备一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一物流商初选和精选…+物流商关系评估
D. 初始准备一识别潜在的物流服务商一建立物流商关系一+物流商关系评估一物流商初选和精选
[简答题]生产现场一般包括哪五项活动？精益物流系统布置包括哪些内容？
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 存货完好率
E. 服务水平指标
[不定项选择]绿色物流的内容包括：（）
A. 物流作业环节绿色化
B. 物流管理全过程绿色化
C. 物流执行环节绿色化
D. 精益物流
E. 逆向物流
[多项选择]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
A. 运输工具的购置
B. 运输方式的选择
C. 运输方案的规划
D. 运输流程的管理
E. 运输人员的招聘
[多项选择]物流服务需求主体包括（）。
A. 自然人
B. 法人
C. 非法人组织
D. 物流企业
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
