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[判断题]物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
[多项选择]物流服务的特性有（）。
A. 从属性
B. 即时性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性
[多项选择]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
A. 物流技术质量
B. 运输服务质量
C. 配送服务质量
D. 保管服务质量
E. 库存服务质量
F. 物流功能质量
[多项选择]物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
A. 运输工具的购置
B. 运输方式的选择
C. 运输方案的规划
D. 运输流程的管理
E. 运输人员的招聘
[多项选择]物流服务项目质量指标体系中，物流服务的质量指标包括（）。
A. 物流成本率
B. 准时交货率
C. 货物收发差错率
D. 存货完好率
E. 服务水平指标
[多项选择]物流服务需求主体包括（）。
A. 自然人
B. 法人
C. 非法人组织
D. 物流企业
[单项选择]私人银行非金融增值服务特性不包括（）
A. 时尚型
B. 独特性
C. 挑战性
D. 创新性
[多项选择]物流服务项目的特征包括（）。
A. 物流服务项目的伴随性
B. 物流服务项目的集成性
C. 物流服务项目的物理特征
D. 物流服务项目的工作环境开放性
E. 物流服务项目的组织独立性
[多项选择]物流服务合同的特点包括（ ）。
A. 要式合同
B. 有偿合同
C. 双务合同
D. 有约束第三者的性质
E. 单务合同
[多项选择]物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括（）。
A. 物流服务项目的质量计划
B. 物流服务项目质量管理计划
C. 项目质量核对清单
D. 物流服务项目质量工作的说明
E. 物流服务项目实际质量的度量结果报告
[多项选择]物流服务商的信息收集包括（ ）。
A. 物流服务商的注册地
B. 物流服务商的注册资金
C. 物流服务商的生产场地
D. 物流服务商的设备
E. 物流服务商的生产能力
[多项选择]邮政物流业务的服务范围包括（）。
A. 各种物品的仓储、分拣、流通加工
B. 同城配送、分销物流
C. 一体化物流、货运代理
D. 企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询
[多项选择]销售物流服务的产品可得性包括（）。
A. 缺货频率
B. 满足率
C. 运作速度
D. 持续性
E. 发出订货的完成状况
[多项选择]软件质量特性包括如下哪些特性（）。
A. 功能性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 可移植性
[多项选择]第三方物流企业提供的服务包括（）
A. 物流活动的组织、协调和管理
B. 商品交易
C. 货运代理
D. 物流系统设计
E. 仓储管理
[多项选择]物流服务项目范围变更控制的依据包括（）。
A. 物流服务项目工作分解结构
B. 物流服务项目的实施情况报告
C. 物流服务项目范围变更的请求
D. 改善物流服务项目的工作绩效和结果
E. 物流服务项目范围管理计划
