更多"在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清"的相关试题:
[多项选择]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同、赞美客户的意见
E. 化反对问题为卖点
[多项选择]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[多项选择]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A. 你们还有哪些保本的理财产品
B. 是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. 现在住房贷款的利率是多少
D. 这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. 现在开卡有没有优惠
[单项选择]如果仪表风中断，下列所述动作或处理方法不正确的是（）。
A. 装置内的调节阀将处于全开或全关的位置
B. 室内应将控制室仪表切至手动操作，并给定在安全位置
C. 停仪表风时，水电汽正常供应，各泵不能使用
D. 在没有确认所停掉的阀处于正常位置时，仪表空气不能启动
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A. 现有客户推荐
B. 参与各类高层次社会活动
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[单项选择]防治滑坡的处理措施中，下列所述不正确的是（ ）。
A. 设置排水沟以防止地面水浸入滑坡地段
B. 采用重力式抗滑挡墙，墙的基础底面埋置于滑动面以下的稳定土(岩)层中
C. 对滑体采用深层搅拌法处理
D. 在滑体主动区卸载或在滑体阻滑区段增加竖向荷载
[单项选择]处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A. 表示歉意才是
B. 表示理解才是
C. 给予承诺才是
D. 以上3项都不是
[单项选择]果仪表风中断，下列所述动作或处理方法不正确的是（）。
A. 装置内的调节阀将处于全开或全关的位置
B. 室内应将控制室仪表切至手动操作，并给定在安全位置
C. 停仪表风时，水电汽正常供应，各泵不能使用
D. 在没有确认所停掉的阀处于正常位置时，仪表空气不能启动
[单项选择]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。
A. 对目标客户进行有效营销
B. 控制潜在购买者行为
C. 建立客户忠诚度
D. 根据客户需求提供产品
[配伍题]以上名言为盖仑所述的是（）|以上名言孙思邈所述的是（）
A. “作为医生，不可能一方面赚钱，一方面从事伟大的艺术——医学”
B. “医生要有一切必要的知识，要洁身自持，要使患者信赖……”
C. “启我爱医术，复爱世间人”
D. “愿绝名利心，一切为病人，无分爱与憎，不问富与贫，凡诸疾病者，一视如同仁”
E. “无论贵贱贫富、长幼妍媸、华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[判断题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）
[单项选择]对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
A. 由其他客户经理轮换再跟进
B. 由网点负责人再跟进
C. 网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
D. 对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
[多项选择]以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）
A. 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。
B. 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。
C. 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。
D. 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
