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[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[判断题]交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[多项选择]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同、赞美客户的意见
E. 化反对问题为卖点
[多项选择]以下所述属于不妥的是（）。
A. 黄芪、白术都有补益脾肺之气而固表的作用
B. 女贞子、墨旱莲都有补益肝肾、明目止血之功
C. 龟板、鳖甲都有滋阴潜阳之功
D. 不入煎剂的泻下药是芒硝、巴豆
E. 常用盐制的药物是知母、黄柏
[多项选择]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
[多项选择]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A. 你们还有哪些保本的理财产品
B. 是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. 现在住房贷款的利率是多少
D. 这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. 现在开卡有没有优惠
[多项选择]以下所述，属于国债代销产品风险提示内容的有（）
A. 如利率上升，可能导致客户收益低于其他投资产品
B. 提醒客户合理规划投资结构，确定国债投资比例
C. 柜台记账式国债价格波动可能给客户带来风险损失
D. 凭证式国债和储蓄国债不能交易，提前兑付须扣除1‰的手续费
[多项选择]以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
A. 利用第三方影响力或客户从众心理
B. 善于感性诉求
C. 善用客户的观点
D. 善用假设同意
E. 数量限制或期限限制
[单项选择]以下不属于个人客户经理履职规范的是（ ）。
A. 要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. 要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露
C. 要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. 要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
[多项选择]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。
A. 希望获得快捷的银行服务，避免排长队
B. 希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣
C. 办理业务手续希望简便
D. 希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品
E. 提供定期专业投资分析报告和理财刊物
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. “一揽子”服务方案销售法
D. 产品组合销售法
E. 客户经理关系销售法
[多项选择]以下哪些个人因素属于银行客户洗钱风险分类的参考因素
A. 外国政要、政党要员、国企高管、司法和军事高级官员
B. 被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户
C. 已经或正在接受行政或司法调查的客户
D. 有犯罪嫌疑或其他犯罪纪录的客户
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A. 费用最小化
B. 比拟描绘
C. 利益（保障）最大化
D. 避免主观性问题
E. 尽量使用具体的描述
[单项选择]在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A. 婉转询问
B. 质问
C. 讯问
D. 以上都不是
[多项选择]以下哪几种方式属于个人防守战术？（）
A. 跑位
B. 盯人
C. 抢截
D. 选位
[多项选择]以下哪几种方式属于个人进攻战术？（）
A. 传球
B. 射门
C. 摆脱
D. 盯人
[单项选择]液水质层无以下所述功能的是（）。
A. 借助它角膜才能接受利用空气中氧气
B. 形成良好的屈光界面
C. 含有营养成分
D. 防止泪液水分大量蒸发
[多项选择]以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）
A. 客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。
B. 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。
C. 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。
D. 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
