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[多项选择]以下属于客户需求分析技巧的有（）
A. 聆听的技巧
B. 提问的技巧
C. 认同客户
D. 共同话题
E. 语音语调
[多项选择]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段，以下哪些阶段属于集团客户购买过程：（）
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
E. 购后评估
[单项选择]以下不属于个人客户经理履职规范的是（ ）。
A. 要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议
B. 要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露
C. 要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况
D. 要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效
[单项选择]普通客户群体主要表现为：（）
A. 资产总量高，小额现金存取频繁
B. 资产总额高，客户数量庞大
C. 资产总额低，客户数量庞大
D. 资产总额高，个体贡献度低
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[单项选择]以下哪种群体属于初级社会群体（）。
A. 同事
B. 军人
C. 师生
D. 儿童游戏群
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A. 现有客户推荐
B. 参与各类高层次社会活动
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[单项选择]农业银行金市通业务适合个人客户群体为（）。
A. 所有个人客户
B. 风险承受能力较低的客户
C. 风险承受能力较高的客户
D. 没有投资经验的客户
[填空题]普通客户指的是客户（）最大，对公司贡献一般的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）
A. 交叉销售法
B. 量身定做销售法
C. “一揽子”服务方案销售法
D. 产品组合销售法
E. 客户经理关系销售法
[判断题]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：需求意识、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
[多项选择]以下哪些个人因素属于银行客户洗钱风险分类的参考因素
A. 外国政要、政党要员、国企高管、司法和军事高级官员
B. 被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户
C. 已经或正在接受行政或司法调查的客户
D. 有犯罪嫌疑或其他犯罪纪录的客户
[多项选择]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）
A. 费用最小化
B. 比拟描绘
C. 利益（保障）最大化
D. 避免主观性问题
E. 尽量使用具体的描述
[单项选择]以下不属于按照信贷产品分类的个人客户的是（ ）。
A. 假按揭
B. 汽车消费信贷
C. 信用卡消费信贷
D. 违约概率
[单项选择]随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A. 优化电子银行产品
B. 增加电子银行客户数量
C. 保证电子银行系统正常运行
D. 巩固我行电子银行业务领先地位
[多项选择]以下属于“随薪贷”一般行业单位优质个人客户准入标准的包括（）。
A. 具有2年（含）以上信用记录
B. 税后年薪资收入为10万元（含）以上
C. 具有国家人事部门认可的中级专业技术职称，且税后年薪资收入为5万元（含）以上
D. 个人客户信用评分达到相关规定
[多项选择]借记卡个人卡按客户群体分为（）。
A. 普通卡
B. 银卡、金卡
C. 白金卡
D. 钻石卡
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[判断题]针对集团客户这一特殊客户群体，将集团客户的购买过程分为五个阶段：满意、需求定义、选择评估、决定购买、购后评估。
