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[多项选择]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同、赞美客户的意见
E. 化反对问题为卖点
[多项选择]以下所述属于不妥的是（）。
A. 黄芪、白术都有补益脾肺之气而固表的作用
B. 女贞子、墨旱莲都有补益肝肾、明目止血之功
C. 龟板、鳖甲都有滋阴潜阳之功
D. 不入煎剂的泻下药是芒硝、巴豆
E. 常用盐制的药物是知母、黄柏
[单项选择]以下呼叫情况描述中，（）所描述的情况属于话务量损失。
A. 被叫用户忙不能通话
B. 主叫用户中途挂机
C. 由于设备机件忙而不能通话
[多项选择]以下所述，属于国债代销产品风险提示内容的有（）
A. 如利率上升，可能导致客户收益低于其他投资产品
B. 提醒客户合理规划投资结构，确定国债投资比例
C. 柜台记账式国债价格波动可能给客户带来风险损失
D. 凭证式国债和储蓄国债不能交易，提前兑付须扣除1‰的手续费
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[多项选择]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A. 现有客户推荐
B. 参与各类高层次社会活动
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[单项选择]下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A. 目测法
B. 观察法
C. 展示法
D. 介绍法
[判断题]达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。
[填空题]营销人员应从客户购买后的（）去唤醒客户的购买欲望。
[单项选择]能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A. 通信
B. 访问
C. 拉式
D. 示范
[单项选择]液水质层无以下所述功能的是（）。
A. 借助它角膜才能接受利用空气中氧气
B. 形成良好的屈光界面
C. 含有营养成分
D. 防止泪液水分大量蒸发
[单项选择]泪液水质层无以下所述功能的是（）。
A. 借助它角膜才能接受利用空气中氧气
B. 形成良好的屈光界面
C. 含有营养成分
D. 防止泪液水分大量蒸发
[单项选择]以下所描述的财产保险的保险利益体现错误的是（ ）。
A. 财产使用人、代为管理人的保险利益
B. 抵押权人与质押权人的保险利益
C. 负有经济责任的财产保管人、承租人等的保险利益
D. 合同双方当事人的保险利益
[单项选择]以下所述不是混凝土产生离析现象的原因的是（）。
A. 混凝土运输时间长、转运次数多
B. 振捣过渡
C. 掺入的外加剂过多
[多项选择]以下哪项所述是不妥的（）。
A. 紫河车为气血阴阳并补之品
B. 鹿茸专壮肾阳、补命火
C. 龟板、鳖甲都是滋阴潜阳的佳品
D. 磁石、蛤蚧都是治肺肾虚喘的药组
E. 菟丝子、沙苑子都是清肝明目的良药
[单项选择]男，65岁，以“腮腺Warthin瘤”收入院。以下所述哪项与此诊断无关（ ）
A. 病人有20年大量吸烟史
B. 肿物在感冒时增大
C. 双侧腮腺后下极均可触及栗子大小质软的肿物
D. 放射性核素扫描肿物有核素浓聚
E. 该肿瘤男女性发病率相近
[判断题]当美甲师能够发现顾客的需求点时，才能进行激发消费欲望的工作。
