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[多项选择]以下所述属于不妥的是（）。
A. 黄芪、白术都有补益脾肺之气而固表的作用
B. 女贞子、墨旱莲都有补益肝肾、明目止血之功
C. 龟板、鳖甲都有滋阴潜阳之功
D. 不入煎剂的泻下药是芒硝、巴豆
E. 常用盐制的药物是知母、黄柏
[多项选择]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
A. 视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
B. 认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
C. 把问题反提给客户
D. 认同、赞美客户的意见
E. 化反对问题为卖点
[多项选择]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（
A. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
B. 通过客户交易行为发掘客户
C. 通过与客户直接接触了解客户
D. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
E. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
[多项选择]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）
A. 现有客户推荐
B. 参与各类高层次社会活动
C. 从系统内其他部门的客户中发掘新客户
D. 举办有针对性的活动识别、发现新客户
E. 通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[多项选择]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。
A. 担心投资风险
[多项选择]以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）
A. 利用第三方影响力或客户从众心理
B. 善于感性诉求
C. 善用客户的观点
D. 善用假设同意
E. 数量限制或期限限制
[单项选择]以下呼叫情况描述中，（）所描述的情况属于话务量损失。
A. 被叫用户忙不能通话
B. 主叫用户中途挂机
C. 由于设备机件忙而不能通话
[单项选择]液水质层无以下所述功能的是（）。
A. 借助它角膜才能接受利用空气中氧气
B. 形成良好的屈光界面
C. 含有营养成分
D. 防止泪液水分大量蒸发
[单项选择]泪液水质层无以下所述功能的是（）。
A. 借助它角膜才能接受利用空气中氧气
B. 形成良好的屈光界面
C. 含有营养成分
D. 防止泪液水分大量蒸发
[多项选择]下列属于国债特征的有（ ）。
A. 有偿性
B. 固定性
C. 自愿性
D. 灵活性
E. 强制性
[单项选择]从以下所述中所谓总需求，是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设需要只包括消费品的需求和投资品需求。其下列公式正确的是（ ）
A. 总需求=总供给+总消费需求
B. 总需求=服务需求+投资需求
C. 总需求=消费品需求+投资品需求
D. 总需求=对产品需求+投资品需求
[单项选择]以下所述不是混凝土产生离析现象的原因的是（）。
A. 混凝土运输时间长、转运次数多
B. 振捣过渡
C. 掺入的外加剂过多
[多项选择]下列属于信托产品风险的是（ ）
A. 项目主体风险
B. 投资项目风险
C. 价格风险
D. 流动性风险
E. 信托公司风险
[单项选择]以下不属于国债市场功能的是（ ）。
A. 实现国债的顺利发行和偿还
B. 合理有效调节社会资金的运行
C. 提高社会资金效率
D. 调节收入分配
[单项选择]代销理财产品若产品收益出现风险，农业银行对此（）管理责任。
A. 全部承担
B. 部分承担
C. 不承担
D. 视情况承担
[多项选择]以下哪项所述是不妥的（）。
A. 紫河车为气血阴阳并补之品
B. 鹿茸专壮肾阳、补命火
C. 龟板、鳖甲都是滋阴潜阳的佳品
D. 磁石、蛤蚧都是治肺肾虚喘的药组
E. 菟丝子、沙苑子都是清肝明目的良药
[单项选择]男，65岁，以“腮腺Warthin瘤”收入院。以下所述哪项与此诊断无关（ ）
A. 病人有20年大量吸烟史
B. 肿物在感冒时增大
C. 双侧腮腺后下极均可触及栗子大小质软的肿物
D. 放射性核素扫描肿物有核素浓聚
E. 该肿瘤男女性发病率相近
