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[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好,话务员应按()处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[单项选择]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况,话务员应按()处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[单项选择]客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话,话务员应按()处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[单项选择]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的()。
A. 口功
B. 脑功
C. 手功
D. 耳功
[单项选择]话务员在转接自助前应该告诉客户:。()
A. 给你转了,不要再烦我了
B. 我为您转至自助服务,请您根据语音提示办理
C. 请您自便
D. 直接挂机,不予理睬
[判断题]客户电话反映建议性问题给客户服务中心,话务员应按投诉类受理。
[单项选择]为了使用户能听清话务员的讲话,要求话务员一定要吐字清晰、()。
A. 态度和蔼
B. 语气平淡
C. 操作熟练
D. 语速适中
[单项选择]如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。
A. 请稍等,我去给您找
B. 对不起,她不在班上
C. 对不起,我们工作时间不接私人电话
D. 对不起,请您过一会儿再打过来
[判断题]如果用户责怪话务员查错号了,话务员可解释说:“对不起,不是我查的。”。
[判断题]客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
[多项选择]一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。
A. 第三方软件的使用
B. 4G营销活动内容咨询
C. 4G网络覆盖查询
D. 4G套餐内容咨询
[判断题]业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
[单项选择]话务员操作记录统计系统,可以对各个话务员在指定的()范围内对座席的操作活动进行统计。
A. 时间
B. 机台
C. 窗口
D. 操作
[单项选择]话务员在遇到无法回答的问题时,应立即转交()处理。
A. 领班
B. 主管
C. 领班、主管
D. 主管、部门经理
[单项选择]话务员在遇到无法解答的问题时,应立即转交()处理。
A. 领班
B. 主管
C. 领班、主管
D. 主管、部门经理
[单项选择]接听客户来电时,话务员需使用统一服务问候语:“()”
A. 您好,联通,请问有什么可以帮您
B. 谢谢您的来电,再见
C. 您好,有什么可以帮到您
D. 您好,联通