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[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一,以下不正确处理方式有哪些?()
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项,承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉