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[单项选择]前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）
A. 忽略客户需求
B. 产品不好
C. 产品价格高
D. 客户挑剔
[单项选择]网上客户投诉产生的主要原因是（）。
A. 所购产品或服务没有达到预期目的或要求
B. 对售后服务不满意
C. 对商品使用流程不熟悉
D. 所购商品送货延迟
[单项选择]客户流失的最主要的原因是（）。
A. 随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B. 客户无法接受产品或服务质量而离去
C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
[单项选择]银行前台工作人员向系统中输入和查询客户信息属于（）。
A. 人员与人员的信息交互
B. 人员与信息系统的信息交互
C. 信息系统与信息系统的信息交互
[简答题]简要说明综合业务系统管理前台各级操作人员的主要工作职责？
[单项选择]在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A. 质量差；
B. 客户服务人员态度不好；
C. 客户对产品不了解；
D. 客户比较挑剔。
[单项选择]使用工作分解结构的主要原因是：（）
A. 组织工作
B. 防止遗漏工作
C. 为项目估算提供依据
D. 以上都是
[单项选择]使用工作分解结构的一个主要原因是（）
A. 组织工作
B. 防止遗漏工作
C. 为项目估算提供依据
D. 以上都是
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[单项选择]造成掘进工作面微风的主要原因是（）。
A. 局扇无计划停风
B. 风筒破口多
C. 机组割煤快
D. 风筒不平直
[多项选择]计划生育技术服务人员在提供避孕节育技术服务时机构应充分考虑服务对象的（）。
A. 健康状况
B. 经济状况
C. 所处的生理时期
D. 劳动强度
[填空题]水温过低的主要原因是（）工作，寒冷季节未装保温装置。
[单项选择]由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A. 拜访形式
B. 订单指导
C. 信息共享
D. 品牌培育
[简答题]链传动在工作时引起动载荷的主要原因是什么？
[单项选择]光电对抗侦察采用被动工作方式，主要包括（）和红外对抗侦察两类。
A. 激光对抗侦察
B. 激光识别侦察
C. 激光侧向侦察
D. 激光技术侦察
[填空题]引起铁流过大的主要原因是铁口工作失常和（）等因素影响。
[填空题]财务自由是指个人或家庭的收入主要来源于（）而不是被动工作。
[单项选择]提高齿轮油泵工作压力的主要途径是减小齿轮油泵的轴向泄漏，引起齿轮油泵轴向泄漏的主要原因是（）
A. 齿轮啮合线处的间隙
B. 泵体内壁（孔）与齿顶圆之间的间隙
C. 传动轴与轴承之间的间隙
D. 齿轮两侧面与端盖之间的间隙
