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[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[判断题]客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[判断题]《行为准则》要求高管人员不须诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求.
[多项选择]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。
A. 企业品牌树立能
B. 企业财源滚滚
C. 培训更多的客服人才
D. 留住企业生命线的最佳方式
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[判断题]对于不满足核心客户准入标准、但竞争优势明显、发展前景良好、具有战略合作价值的优质客户，经一级分行市场营销委员会审议通过，向总行报备后，可以纳入总行级核心客户。（）
[单项选择]在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。
A. 银行产品
B. 银行服务
C. 客户经理
D. 银行网络
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[判断题]个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）
[单项选择]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
