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[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？
[多项选择]财务顾问业务能满足的客户需求包括：（）
A. 分析财务结构
B. 优化财务安排
C. 掌握政策法规及市场动向，提高经营管理能力
D. 提供专家式金融解决方案，拓宽融资渠道
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
[多项选择]辖区零售客户服务需求分析汇总表中信息需求包括？（）
A. 行业、公司政策信息
B. 新品信息
C. 促销活动信息
D. 消费者信息
[判断题]服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[单项选择]服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A. 客户拜访流程
B. 需求流程
C. 服务的传递系统
D. 服务步骤
[判断题]市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
[判断题]商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
[单项选择]商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。
A. 营销者
B. 旁观者
C. 消费者
D. 消遣者
[单项选择]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A. 服务工具
B. 服务流程
C. 服务设计
D. 服务界面
[单项选择]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（ ）。
A. 心理需要
B. 各类需要
C. 生理需要
D. 基本需要
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[多项选择]提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A. 征询客户的意见
B. 提高服务质量
C. 虚心听取客户意见
D. 提高工作效率
[判断题]（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
