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[判断题]商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。
[多项选择]提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。
A. 征询客户的意见
B. 提高服务质量
C. 虚心听取客户意见
D. 提高工作效率
[单项选择]引导企业提高服务质量，满足市场需求，促进服务市场（）、规范化、国际化发展。
A. 标准化；
B. 网络化；
[单项选择]可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A. 商品的商标
B. 商品标准化
C. 商品规格
D. 商品编号
[单项选择]商品质量是反映商品本身满足（）需要能力的特征和特性的总和。
A. 现实
B. 现实或潜在
C. 潜在
D. 自然
[简答题]电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？
[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
[填空题]如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个（）。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[单项选择]商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。
A. 外在
B. 外观
C. 总体
D. 整体
[判断题]市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
[判断题]研究商品质量变化的目的，在与通过商品质量变化的现象，找出商品质量变化的原因，从而可以更好地进行商品保管工作。
[判断题]市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
[填空题]ISO系列标准的核心是以（）为中心，持续满足顾客的需求。
[填空题]现代的商品质量观越来越注重商品的（）质量和（）质量。
[单项选择]在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B. 不了解顾客的期望造成的差距
C. 未能履行服务承诺造成的差距
D. 未按服务标准提供服务造成的差距
[判断题]服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
