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[判断题]商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。（）
[填空题]质量又称品质，是反映（）或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
[单项选择]ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。
A. 明确
B. 隐含
C. 明确和隐含
D. 顾客
[多项选择]商品质量往往综合反映出一个国家（）水平的整体实力。
A. 经济；
B. 科技；
C. 教育；
D. 管理
[单项选择]商品使用价值是商品满足人们一定需要的（）的总和。
A. 消费性；
B. 有用性；
C. 实用性
[单项选择]费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。
A. 本能模式
B. 心理模式
C. 社会模式
D. 个体模式
[单项选择]商品的工艺学性能，是指构成商品的为满足商品（）的需要而必须具备的性能。
A. 美观
B. 加工包装
C. 使用价值
D. 生产加工工艺
[单项选择]可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A. 商品的商标
B. 商品标准化
C. 商品规格
D. 商品编号
[单项选择]对于某类商品房，甲既有需要也有支付能力，乙有需要但无支付能力，丙有支付能力但不需要，丁既不需要也无支付能力，则对该类商品房能形成有效需求的是（ ）。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 丁
[单项选择]生态和环境保护关系到人类的长远发展，（ ）是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足需要的能力的发展。
A. 可持续发展
B. 永续发展
C. 健康发展
D. 稳步发展
[单项选择]生态和环境保护关系到人类的K远发展，（ ）是指既满足当代人的需要，义不损害后代人满足需要的能力的发展。
A. 可持续发展
B. 永续发展
C. 健康发展
D. 稳步发展
[单项选择]为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（）
A. 文化满足需要的特性
B. 文化的发展性
C. 文化的观念性
D. 文化的共享性
[单项选择]在职业活动中，个人能力、人格等品质特征能够满足职业要求的状态称为（）
A. 工作分析
B. 人职匹配
C. 职业胜任
D. 人员组合
[单项选择]顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A. 商品缺货
B. 收银员多扫
C. 服务态度不佳
D. 购物环境差
[多项选择]销售商品需要同时满足以下条件，才可以确认收入。
A. 企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方
B. 企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制
C. 相关的经济利益很可能流入企业
D. 收入的金额能够可靠地计量且相关的已发生的成本和或将发生的成本能够可靠地计量
[判断题]质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力。
[判断题]质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
