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[判断题]服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
[单项选择]（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A. 服务工具
B. 服务流程
C. 服务设计
D. 服务界面
[多项选择]物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其（）的需求。
A. 物业投资收益
B. 企业发展战略
C. 主营业务发展目标
D. 物业维修养护
E. 延长物业的自然寿命
[单项选择]在向陷入生活困境的社会成员提供物资或现金给付或援助以满足其基本生存需求的同时再向其提供非现金、非物质型的服务，属于（ ）。
A. 叠加式的保障服务
B. 重叠式的保障服务
C. 嵌入式的保障服务
D. 并入式的保障服务
E. 叠嵌式的保障服务
[判断题]在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（ ）
[单项选择]可持续发展是指满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展途径。（）
A. 正确
B. 错误
[判断题]商业银行将在何种程度上以本币满足其外汇融资需求取决于其融资需求的规模、进入外汇市场融资的渠道，以及从事表外业务的能力。（ ）
[单项选择]托运人在铁路篷布不能满足其货物运输需求时，可（）。
A. 使用租用篷布
B. 自制篷布
C. 购置自备篷布
D. 使用其他材料代替
[单项选择]（ ）是银行向在读学生或其直系亲属、法定监护人发放的用于满足其就学资金需求的贷款。
A. 令人住房贷款
B. 个人消费贷款
C. 个人教育贷款
D. 个人汽车贷款
[单项选择]可持续发展是指满足我们当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展途径。（）
A. 对
B. 错
[单项选择]县域中小企业动产质押融资产品，对能够提供动产质押担保方式的县域中小企业，满足其流动资金融资需求，贷款期限不超过（）（含）。
A. 6个月
B. 9个月
C. 1年
D. 2年
[多项选择]群体活动可以满足其成员的（）心理需求。
A. 获得安全感
B. 产生自负情绪
C. 满足归属
D. 得到尊重
[单项选择]在农副产品收购旺季，为解决农副产品加工、流通、储备企业正常周转资金不足的困难，满足其收购资金需求而发放的短期流动资金贷款的产品是（）。
A. 季节性收购贷款
B. 县域医院贷款
C. 县域建筑业贷款
D. 县域高级中学贷款
[单项选择]所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ①②③
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
