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[多项选择]优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
A. 对工作的热爱和自豪
B. 客户服务经验的积累
C. 自我素质修养提升
D. 人际关系及沟通能力的改善和提高
[单项选择]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）
A. 尽量使用简明易懂的语句
B. 积极推销特色服务
C. 能够正确处理突发事件
D. 以上都包括
[多项选择]结算套餐重点营销目标是中小企业优质客户，中小企业优质客户的标准主要参考其账户的（）
A. 对公结算量
B. 中间业务收入
C. 月均存款
D. 授信情况
[判断题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
[填空题]优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
[单项选择]微笑服务的意义不包括（）。
A. 爱岗敬业的表现
B. 可以促进企业的效益
C. 是一种无声的礼貌语言
D. 是服务员赚取小费的最佳方式
[填空题]员岗位培训的主要内容包括：行业知识、（）、企业文化、规章制度、服务意识、职业道德、加油操作规程和服务规范、主要设备的工作原理及常见故障的排除方法、HSE知识、油品知识、车辆知识、道路知识、顾客接待以及顾客投诉处理知识、团队精神培养等.
[单项选择]高等学校社会服务的意义不包括（）。
A. 实现高校的价值回归
B. 有利于引领社会反思
C. 有利于教师潜心学术，为学术而学术
D. 有利于经济建设的快速发展
[单项选择]电子商务对企业的意义不包括（）。
A. 简化交易流程，提高交易效率
B. 提高中小企业竞争力
C. 增加中间环节，重新定义传统流通模式
D. 破除时空壁垒，提供丰富信息资源
[填空题]收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面
[填空题]企业纷纷建立（）的主要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[多项选择]运输服务企业包括（）。
A. 信息服务企业
B. 快件货运企业
C. 搬运装卸企业
D. 联运企业
E. 货运代理企业
[简答题]什么是服务意识餐馆服务员应该怎样树立强烈的服务意识？
[多项选择]客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A. 化解服务纠纷
B. 查找服务差距
C. 完善服务体系
D. 管理服务期望
[多项选择]意识水平下降的意识障碍包括（）
A. 意识模糊
B. 昏迷
C. 昏睡
D. 嗜睡
E. 谵妄
[简答题]工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
