更多"客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的"的相关试题:
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[单项选择]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于
[判断题]客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[单项选择]客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
A. 客户忠诚度
B. 客户满意度
C. 客户重购度
D. 客户光临度
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A. 隐性期望
B. 模糊期望
C. 显示期望
D. 清楚期望
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[单项选择]通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A. 评价
B. 感受
C. 兴趣
D. 接受程度
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[单项选择]在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
A. 项目
B. 特性
C. 功能
D. 好处
[单项选择]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
A. 高
B. 低
C. 一样
D. 无关
[判断题]客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
[多项选择]客户期望可以分成三类（）
A. 模糊期望
B. 清晰期望
C. 隐形期望
D. 显性期望
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[判断题]客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
