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[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[单项选择]殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（ ）。
A. 心理需要
B. 各类需要
C. 生理需要
D. 基本需要
[多项选择]咨询服务中的回访应（）在服务对象的需求不能满足的情况下，应该将服务对象转诊给其他咨询人员或其他服务机构。
A. 应该尊重服务对象的理由
B. 不能忽视服务对象关注的问题和副反应
C. 处理服务对象已经明确的需求
D. 询问服务对象未明确的性与生殖健康需求
[判断题]道路运输服务性只包括满足用户物质方面的需求。
[判断题]在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，是“为人民服务”的具体体现。（）
[单项选择]在机动车维修服务工作中，不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，最大限度地满足服务对象的需求，积极为机动车维修行业发展奉献出自己的力量，这是（）对于机动车维修从业人员的具体要求。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 奉献社会
[单项选择]导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高
[多项选择]社区服务体系是指以各类社区服务设施为基础，以（ ）为服务对象，以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容，政府引导支持，多方共同参与的服务网络及运行机制。
A. 社区居民
B. 社区居民会
C. 驻区单位
D. 政府部门
E. 社会团体
[判断题]满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（）
[多项选择]社会工作者梁晓最近为某社区的贫困家庭提供社会救助服务，在了解服务对象的需求后，需要和服务对象一起商讨下一步可以开展的工作，并制订相应的工作方案。在选择介入的角度时，梁晓的原则是（ ）。
A. 最经济实惠
B. 最容易接触
C. 最容易改变
D. 最擅长的方法
E. 最容易产生影响
[判断题]殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[单项选择]旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（）方面满足旅游者物质需求和心理需求的程度”。
A. 使用价值
B. 经济价值
C. 文化价值
D. 社会价值
[判断题]土地利用是人类通过特定的行为，以土地为劳动对象(或手段)，利用土地特性，获得物质产品和服务，以满足自身需要的经济活动过程。（ ）
[单项选择]瑞迪框架是指进行与性和生殖健康有关的咨询的四个步骤，即营造和谐氛围，了解服务对象需求，帮助服务对象做出知情自主的决定，（）。
A. 帮助服务对象制订实施计划
B. 帮助服务对象记住要点
C. 支持服务对象的权利
D. 不进行道德评判
