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[单项选择]（ ）是指商业银行在不影响日常经营或财务状况的情况下，无法及时有效地满足资金需求的风险，反映了商业银行在合理的时间、成本条件下迅速获取资金的能力。
A. 融资流动性风险
B. 市场流动性风险
C. 操作风险
D. 声誉风险
[单项选择]高级计量法是指商业银行在满足巴塞尔委员会提出的资格要求以及定性和定量标准的前提下，商业银行监管资本要求可以通过（ ）来给出。
A. 内部操作风险计量系统
B. 外部操作风险控制系统
C. 外部操作风险计量系统
D. 内部操作风险识别系统
[单项选择]在操作风险经济资本计量的方法中，高级计量法是指商业银行在满足巴塞尔委员会提出的资格要求以及定性和定量标准的前提下，通过（ ）计算监管资本要求。
A. 内部评级法
B. 外部操作风险计量系统
C. 标准法
D. 内部操作风险计量系统
[单项选择]在操作风险资本计量的方法中，（ ）是指商业银行在满足巴塞尔委员会提出的资格要求以及定性和定量标准的前提下，通过内部操作风险计量系统计算监管资本要求。
A. 内部评级法
B. 基本指标法
C. 标准法
D. 高级计量法
[填空题]在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
[单项选择]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A. 由此产生的客户价值
B. 牢固的客户关系
C. 考虑客户的方便
D. 以消费者需求为导向
[判断题]要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
[判断题]要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
[单项选择]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
A. 不愿
B. 已经
C. 当日因故不能
D. 愿意
[单项选择]在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A. 政府机构
B. 与公司有业务来往的公司
C. 普通公司
D. 以上3项
[简答题]开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
[单项选择]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救
[判断题]快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。
[简答题]电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
[多项选择]下列（）等作为理财顾问或金融规划师，可以针对特定客户的需求，提供独立的咨询服务。
A. 银行
B. 证券公司
C. 律师事务所
D. 会计师事务所
[单项选择]下列企业基本竞争战略中，（）是指企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略。
A. 成本领先战略
B. 差别化战略
C. 集中化战略
D. 分散化战略
[判断题]柜员在BANCSLINK系统前端中进行注册网银客户基本信息时，选择“网银企业客户注册”，按客户提供资料输入相关数据项，其中在“相关业务编号”栏位准确输入客户CSPB商户号。（）
[多项选择]中国建设银行的单位协议存款目前可以按客户需求，提供（）付息方式
A. 一次性
B. 按年
C. 按半年
D. 按月
