更多"电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？"的相关试题:
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[多项选择]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）
A. 客观性原则
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性原则
E. 批评性原则
[多项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 客服系统；
C. 知识库；
D. 公告；
[填空题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。
[填空题]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[多项选择]综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
A. 客户分层
B. 产品分级
C. 营销分层
D. 客户分级
[判断题]在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
[判断题]电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
[简答题]请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？
[简答题]当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？
A. 背景层的提问
B. 问题层的提问
C. 暗示层的提问
D. 解决层的提问
[简答题]针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？
[多项选择]呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C. 你的同事；
D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
