更多"电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）"的相关试题:
[简答题]电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
[判断题]电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
[简答题]
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[简答题]
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[判断题]在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
A. 确认将要找的人
B. 陈述打电话的原因
C. 陈述本次交流的重要性
D. 礼貌地问候客户
[简答题]当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
[单项选择]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
A. 先生；小姐
B. 先生；女士
C. 先生；太太
D. 男士；女士
[多项选择]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
[多项选择]客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
A. 报告班长同意
B. 征得客户的同意并向客户解释必要性
C. 回查客户是否还在线
D. 询问客户是否继续等侯
E. 转接客户电话
[简答题]当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
[单项选择]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[填空题]电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打（）次电话。
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[填空题]电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[多项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 客服系统；
C. 知识库；
D. 公告；
