更多"95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）"的相关试题:
[多项选择]95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. 是否为本人致电撤销
C. 投诉人之前来电时的电话号码
D. 客户撤销投诉的原因
[多项选择]95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A. 视情况进行回访
B. 做好存档备查工作
C. 直接处理结束
D. 以上均不正确
[多项选择]分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
A. 及时查看事件工单内容
B. 如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C. 将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果
[单项选择]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
A. 接听客户来电
B. 记录事件工单
C. 回呼客户
D. 对客户进行回访
[单项选择]在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
A. 事件单上规定时限
B. 事件处理完毕的时间
C. 根据事件发展进度
D. 任何时间
[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[单项选择]95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[多项选择]95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
A. 询问网点工作人员姓名、职位
B. 询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符
C. 报停原因
D. 预计恢复时间
[多项选择]联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
A. 各相关业务部门
B. 下级行
C. 营业网点
D. 客户本人
[单项选择]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
A. 1个工作日
B. 1-3个工作日（不含）
C. 1-3个工作日（含）
D. 3-5个工作日
[单项选择]紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
A. 1个工作日
B. 1-3个工作日（不含）
C. 1-3个工作日（含）
D. 3个工作日
[单项选择]联动人员的工作职责包括（）。
A. 及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。
B. 联系经办行
C. 查收事件单
D. 反馈处理意见
[单项选择]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
[单项选择]消防联动控制设备在接到已确认的火灾报警后，应在多久内发出联动控制信号，按有关逻辑关系联动 一系列相关设备发生动作，最长时间不得超过多久（）。
A. 3s，30s
B. 5s，30s
C. 3s，50s
D. 5s，50s
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A. 2，000；15
B. 4，000；8
C. 2，000；8
D. 4，000；15
[单项选择]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
A. 一般时间工单
B. 紧急事件工单
C. 普通事件工单
D. 特殊事件工单
