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[多项选择]95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A. 视情况进行回访
B. 做好存档备查工作
C. 直接处理结束
D. 以上均不正确
[单项选择]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
A. 接听客户来电
B. 记录事件工单
C. 回呼客户
D. 对客户进行回访
[多项选择]95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A. 投诉人姓名
B. 是否为本人致电撤销
C. 投诉人之前来电时的电话号码
D. 客户撤销投诉的原因
[多项选择]95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果
[单项选择]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
A. 1个工作日
B. 1-3个工作日（不含）
C. 1-3个工作日（含）
D. 3-5个工作日
[单项选择]紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
A. 1个工作日
B. 1-3个工作日（不含）
C. 1-3个工作日（含）
D. 3个工作日
[单项选择]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[多项选择]现金存款业务中，分行集中处理中心经办人员操作正确的是（）
A. 在核心系统前台使用[9987影像处理出入口]获取到需处理的任务
B. 通过影像信息审查业务是否符合规定，所提供的资料是否完整、准确
C. 调用[4201对公活期存款]交易，逐项录入信息并提交交易
D. 使用[7011现金转入/转出待销帐]交易办理，现金收付标记选择“收入现金”
[多项选择]联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
A. 各相关业务部门
B. 下级行
C. 营业网点
D. 客户本人
[单项选择]在接到事件单后，各联动人员须按（）处理并反馈事件单发起单位。
A. 事件单上规定时限
B. 事件处理完毕的时间
C. 根据事件发展进度
D. 任何时间
[单项选择]营业网点处理的汇划业务超过（）的特大额发报，必须经过分行业务处理中心授权人员授权。
A. 1亿元（含）
B. 2亿元（含）
C. 3亿元（含）
D. 5亿元（含）
[单项选择]柜台人员因为误用抹账代码导致分行短款，分行向信用卡中心提出请款请求时，需要附加的材料不包括（）。
A. 请款报告
B. 存款凭证
C. 抹账凭证
D. 持卡人申明信
[填空题]运营时间内，非当班票务工作人员或非票务工作人员需进入点钞室和客服中心时，必须得到车站一定级别的人员（（）及以上人员）的许可，并由一名（）或以上级别的员工陪同方可。
[单项选择]省直、省辖分行（分行中心库、分行中心区域库、支行业务库）现金业务库审批员对应“（）”岗，可对现金库房的执行主任/营运主管配置此岗位，主要负责现金库业务的审批。
A. 网点综合柜员（普）
B. 省直分行业务处理中心操作
C. 省直分行业务处理中心管理
D. 省直分行业务处理中心复核
[多项选择]柜台人员接到票据中心交来的贴现凭证及相关资料后审查要点有哪些（）.
A. 贴现凭证所填内容是否与贴现票据、"贴现业务批复入账通知书"内容一致
B. 贴现凭证第一联是否加盖贴现申请人的预留银行印鉴，签章是否正确
C. 贴现凭证银行审批"栏处是否有审核人、负责人的签章及票据中心的印章
D. "贴现业务批复入账通知书"是否与贴现合同（协议）内容一致
[多项选择]客服中心人员的培训考核内容包括？（）
A. 业务测试
B. 培训成绩
C. 实习评价
D. 考勤情况
[多项选择]黄金企业从二级分行调回实物黄金产品，经二级分行个人业务部门及现金管理中心库房的管理人员共同核实无误后，填写“交接确认单”，现金管理中心账务挂靠行柜员根据“交接确认单”第一联，进入交易系统，选择“6679企业黄金调出”交易，输入（）后提交交易系统处理。
A. 企业代码
B. 品种代码
C. 破损标记
