更多"电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）"的相关试题:
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[单项选择]客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（）.
A. 防静电环
B. 鞋套
[单项选择]以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
C. 应当在客户方便的时候打电话
D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
[填空题]电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[填空题]拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。
[多项选择]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A. 问候语
B. 迅速关注
C. 亲切感
D. 交流气氛
E. 达成共识
[填空题]湖南地区用户拨打12559881861客服电话时的资费是（）
[多项选择]自助激活卡片，必须使用申请表中填写的（）拨打农业银行客服电话才能完成。
A. 单位电话
B. 家庭电话
C. 手机
D. 联系人电话
[判断题]卡人可通过拨打客服电话进行信用卡预借现金.
[填空题]使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
[多项选择]通过拨打95566客服电话可以办理的网上银行业务有（）失
A. 网银注销
B. 找回网上银行用户名
C. 网银账户查询
D. 网银挂
[填空题]贷记卡电话还款需在网点开通办理，持卡人可随时拨打农业银行客服电话，向任何一个贷记卡账户进行（）的还款操作。
[判断题]个人网银客户只能通过拨打客服电话（95566）注销网银（）
[单项选择]客户拨打农行客服中心“95599”专用电话号码的通话费用由（）支付
A. 客户
B. 农行
C. 通讯运营商
D. 以上都不是
[多项选择]社交礼仪规定，在交谈中应遵循（）规则。
A. 专一
B. 排斥
C. 双向
D. 共感
[单项选择]贷记卡的持卡人可通过拨打农业银行客服中心电话对重要信息和一般信息申请资料变更，资料修改成功后，农业银行会告知持卡人，告知的渠道为（）。
A. 短信
B. 账单
C. 电话
D. 信函
[单项选择]依据《邮政法》的规定，邮件所有权，在交投之前应属于（）。
A. 寄件人
B. 收件人
C. 邮政企业
D. 收件人寄件人共有
