更多"电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几"的相关试题:
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[填空题]使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
[多项选择]下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。
A. 电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！”
B. 要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意
C. 通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话
D. 如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向
[多项选择]下列规范哪些属于接听电话的礼仪（）。
A. 铃响三声之内要接起
B. 礼貌地告知单位名称和自己的身份
C. 认真倾听电话，对答文明
D. 待对方放下电话后，再轻轻放下电话
E. 中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意
[填空题]电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[多项选择]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）
A. 业务流程
B. 业务规范
C. 仪表规范
D. 仪态规范
E. 语言规范
[单项选择]餐厅服务员掌握了餐厅礼仪，在实际工作就会受到礼仪的（）。
A. 约束
B. 干扰
C. 束缚
D. 惩罚
[单项选择]培训师每月必须有（）小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。
A. 5个小时
B. 6个小时
C. 7个小时
D. 8个小时
[单项选择]服务顾问应在电话铃响几声内接听电话（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]王军是刚入职不久的某物流公司的客服员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚一个星期的工作中王军发现他每天接听的电话中60%以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到”之类的。王军每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
[单项选择]接听电话在电话响（）声内接听。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[简答题]客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[简答题]服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
[单项选择]客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A. 节省电源
B. 以免嘈杂
C. 快速响应
D. 确保不是无聊电话
[判断题]客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
