更多"电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）."的相关试题:
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[多项选择]呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C. 你的同事；
D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
[简答题]某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
[判断题]呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
[多项选择]以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A. 会员信息修改
B. 会员卡续卡
C. 会员卡挂失补卡
[单项选择]电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
A. 确认将要找的人
B. 陈述打电话的原因
C. 陈述本次交流的重要性
D. 礼貌地问候客户
[多项选择]电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）
A. 问候语
B. 迅速关注
C. 亲切感
D. 交流气氛
E. 达成共识
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[单项选择]95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[单项选择]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
A. 一见如故
B. 和蔼可亲
C. 百依百顺
D. 据理力争
[多项选择]95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
A. 未办理请假手续而缺勤
B. 迟到超过60分钟且未经批准规定的
C. 擅自离岗超过60分钟的
D. 在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[填空题]使用电话的一大特点是通话双方彼此之间互不见面，客服代表在学习电话服务礼仪的过程中，应注意掌握能够体现电话服务礼仪的（）、（）和服务技巧。
[填空题]核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
[单项选择]通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
A. 4个
B. 5个
C. 6个
D. 7个
