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[多项选择]以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
A. 电话
B. 邮件
C. 传真
D. 短信
E. MSN
[判断题]
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
[多项选择]信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
A. 短信业务
B. 网站业务
C. 认证业务
D. 支付网关业务
[单项选择]P接入业务按接入速率分为窄带IP接入和宽带IP接入，其中宽带IP接入根据接入技术不同分为xDSL、FTTx+LAN和（）等有线接入业务。
A. 双绞铜线
B. Bluetooth
C. GPRS
D. CableModem
[简答题]在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
[判断题]呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）
[简答题]中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
[简答题]中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
[填空题]11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
[多项选择]中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A. 全座席业务外包服务
B. 人员外包服务
C. 平台外包服务
D. 座席外包服务
E. 增值类服务
[多项选择]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
A. 信息咨询类业务
B. 查询类业务
C. 业务受理
D. 投诉与建议
[填空题]政企客户接入点包括政府机关和（）接入有关业务的接入物理点。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]为防止高速业务先接入抢占了资源而导致低速业务无法接入，下列哪个措施是有效的（）
A. 打开拥塞控制功能，并设置高速业务优先级较低。
B. 对低速业务的极限用户数进行限制。
C. 降低接纳门限。
D. 打开负荷控制功能，提高时隙过载门限。
[填空题]个人客户接入点包括（）和商业客户（网吧等）接入有关业务的接入物理点。
