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[单项选择]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
A. 短信业务
B. 手机话费查询
C. 投诉受理
D. 联通IP卡查询
[多项选择]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
A. 装表接电
B. 用电咨询
C. 用电业务预约
D. 用电稽查
[多项选择]信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
A. 短信业务
B. 网站业务
C. 认证业务
D. 支付网关业务
[填空题]国内特快专递邮件受理查询方式包括电话受理方式、（）受理方式和传真受理方式。
[简答题]简述急付款业务开户中心受理业务处理流程。
[单项选择]查询行受理客户查询事项及对接收或发出的支付业务存有疑问，需要对业务要素进行查询的，应在当日营业时间内至迟不得超过（）发出查询信息。
A. 次日上午
B. 3日内
C. 7日内
D. 10日内
[单项选择]信管系统操作流程规定，根据业务受理查询情况，允许主办客户经理修改，但不允许业务受理人删除处理的业务状态是（）。
A. 办理中
B. 提交
C. 已办理
D. 拒绝
[多项选择]贷款经办行或业务网点贷款申请受理人职责包括（）
A. 向借款申请人提供业务咨询
B. 向借款申请人提供产品介绍
C. 受理贷款申请
D. 收集贷款申请资料
[判断题]临柜业务包括现金业务、转账业务和日间批量业务，数据运行中心业务为日终批量业务。
[多项选择]报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。
A. 客户名称
B. 用电地址
C. 联系人及电话
D. 受理日期
E. 电能表型号
[判断题]简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。（）
[多项选择]信息导航查询类业务主要包括哪些？（）
A. 普通查号
B. 查询转接
C. 优先报号
D. 信息发布
E. 企业名片
[单项选择]查询当前农业银行某只基金哪些基金业务可以受理、哪些基金业务不可以受理，可以通过哪个交易来实现（）。
A. 基金余额查询
B. 基金流水查询
C. 交易档案查询
D. 基金档案查询
[多项选择]BOS系统账户业务预受理环节包括（ ）。
A. 查询多头账户交易
B. 开户预选号检查
C. 实物资料登记
D. 销户预检查交易
[填空题]发卡机构应积极、主动受理持卡人的业务查询，查询回复应坚持（）的原则。
[多项选择]临柜业务包括（），数据运行中心业务为日终批量业务。
A. 日间批量业务
B. 现金业务
C. 转账业务
D. 自助业务
[多项选择]中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A. 全座席业务外包服务
B. 人员外包服务
C. 平台外包服务
D. 座席外包服务
E. 增值类服务
[填空题]（）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。
[单项选择]受理网点办理借记业务不包括（）等。
A. 申领
B. 增配对账折
C. 转账存入
D. 透支取现
