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[填空题]信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[填空题]11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[填空题]虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
[多项选择]中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A. 全座席业务外包服务
B. 人员外包服务
C. 平台外包服务
D. 座席外包服务
E. 增值类服务
[填空题]按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
[多项选择]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
A. 信息咨询类业务
B. 查询类业务
C. 业务受理
D. 投诉与建议
[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[单项选择]呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
A. 智能网络
B. 自动呼叫分配
C. 交互式语音应答
D. 呼叫计费
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[多项选择]呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
