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[填空题]11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[多项选择]中国联通呼叫中心业务包括的种类是（）
A. 全座席业务外包服务
B. 人员外包服务
C. 平台外包服务
D. 座席外包服务
E. 增值类服务
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
A. 短信业务
B. 网站业务
C. 认证业务
D. 支付网关业务
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[简答题]在呼叫中心业务中电话营销产品业务优势是什么？
[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
[简答题]中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？
[简答题]中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
[填空题]呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
[多项选择]邮政普遍服务的业务范围包括（）。
A. 信件
B. 单件重量不超过五千克的印刷品
C. 单件重量不超过十千克的包裹
D. 邮政汇兑
[填空题]呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
[填空题]专业服务主要包括：（）、网络延伸服务、ICT安全集成服务、应用平台业务等服务。
