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[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[判断题]全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。
[多项选择]下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A. 查询咨询
B. 故障报修
C. 投诉、举报
D. 信息发布
E. 催收电费
[多项选择]金融机构在选择电子银行业务外包服务供应商时，应充分审查、评估外包服务供应商的（）进行必要的尽职调查。
A. 经营状况
B. 财务状况
C. 风险控制能力
D. 责任承担能力
[简答题]目前，钢铁企业的服务外包主要包括哪些形式？
[简答题]95598客户服务中心的主要业务有哪些？
[单项选择]平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供（）
A. 接入号码
B. 语音平台
C. 座席终端
D. 网络中继
[多项选择]信息导航业务从内容上提供哪些服务？（）
A. 号码信息查询
B. 深度信息咨询
C. 电子商务交易
D. 联通秘书
E. 企业名片
[多项选择]电子银行业务外包的风险管理包括以下内容（）。
A. 制定有效的外包风险管理策略
B. 服务供应商的资格审查和选择
C. 外包合同的制定
D. 外包项目的报备
[单项选择]商业银行应当制定与外包业务有关的（），确保业务外包有严谨的合同和服务协议、各方的责任义务规定明确。
A. 风险管理政策
B. 预警机制
C. 报告制度
D. 监测机制
[简答题]电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
