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[多项选择]下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A. 查询咨询
B. 故障报修
C. 投诉、举报
D. 信息发布
E. 催收电费
[简答题]95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[单项选择]财富顾问业务主要针对哪些目标客户？（）
A. 个人低端客户
B. 全部个人客户
C. 个人中高端客户
D. 个人高端客户
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[多项选择]农业银行客户服务中心可以通过以下哪些渠道接入（）。
A. 电话
B. 短信
C. 邮件
D. 传真
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[简答题]电力客户服务业务工作完毕后，必须对各类业务资料进行汇总归档，汇总的资料主要有哪些？（以某一业务为例来回答）
[多项选择]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）
A. 基本功能类
B. 特服功能类
C. 娱乐媒体类
D. 生活商务类
[简答题]电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[判断题]客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
