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[简答题]农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
[填空题]电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[多项选择]电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。
A. 用电地址
B. 用电性质
C. 用电类别
D. 用电容量
[填空题]电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[简答题]农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么？
[单项选择]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A. 15秒钟
B. 10秒钟
C. 5秒钟
[单项选择]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。
A. 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束
B. 不接听电话
C. 简短接听、快速结束
D. 可随意接听
[判断题]柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.
[多项选择]电力客户服务业务受理方式有（）。
A. 电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真
[填空题]电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
