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[判断题]在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[判断题]企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。
[多项选择]国内信用证项下为客户办理各项融资前，应与客户签订相关融资业务协议，在协议中与客户就融资（）的收取方式等明确约定。
A. 金额；
B. 期限；
C. 利率；
D. 利息
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[判断题]企业法人客户办理各项信贷业务应严格落实担保，确需以信用方式办理的，一律报总行批准。（）
[单项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业客户办理各项企业网上银行注册业务必须到（）办理，其它网点不得受理企业客户提交的任何企业网上银行注册业务申请。
A. 我行指定网点
B. 各县支行营业室
C. 账户开户行
D. 企业基本户开户行
[单项选择]用于办理单位客户各项专用资金收付的账户是（），在其发生现金支付时，资金用途应符合现金管理规定与专户资金性质相符或经当地人行批准的范围内支出。
A. 基本存款账户
B. 专用存款账户
C. 一般存款账户
D. 临时存款账户
[填空题]电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[单项选择]客户必须先办理（），才能办理4G服务功能。
A. 4G融合套餐
B. 4G主套餐
C. 4G流量套餐
D. 3G融合套餐
[单项选择]办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？（）
A. “【660001】个人网银客户签约”
B. “【660501】手机银行服务管理”
C. “【660502】手机银行日志查询”
D. “【630023】电话银行服务功能查询”
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户暂停服务，应要求客户提供（）
A. 法定代表人有效证件原件和复印件
B. 授权委托书
C. 经办人的有效身份证件及复印件
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[多项选择]对以下（）各项不符合客户身份识别规定的，银行要中止对该客户的业务办理。
A. 客户身份证件或证明文件超过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，应中止为客户办理业务；
B. 对公客户的控股股东或者实际控制人，法定代表人，负责人和授权办理业务人员的有效身份证件或者身份证明文件已超过有效期限，没有在合理期限内更新且没有提出合理理由，应中止为客户办理业务；
C. 依据有关法律被司法机关冻结的账户，应当根据司法机关的要求中止办理业务。
[多项选择]网上银行受理行办理企业客户恢复服务，应要求客户提供（）。
A. 法定代表人授权委托书
B. 法定代表人、经办人有效身份证件及复印件
C. 原暂停服务打印的业务信息表
D. 业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息
[多项选择]办理国内信用证业务需与客户签署文本各项内容应填写（），客户签章应与在光大银行预留印鉴相符。
A. 真实；
B. 完整；
C. 准确；
D. 正确
[多项选择]家居银行为客户提供（）、服务管理等各项金融服务，全面满足客户需要
A. 账户查询
B. 转账汇款
C. 缴费支付
D. 投资理财
E. 金融信息
[多项选择]客户通过办理个人外汇买卖业务可以达到（）目的。
A. 赚取汇差收益
B. 赚取利差收益
C. 满足实际用汇需求
D. 规避外汇管制
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
