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[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A. 2，000；15
B. 4，000；8
C. 2，000；8
D. 4，000；15
[判断题]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
[填空题]一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。
[多项选择]构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A. 统一管理
B. 统一规划
C. 统一需求
D. 统一开发
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A. 32万；4万
B. 48万；8万
C. 57万；12万
D. 67万；17万
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[简答题]10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？
[单项选择]按经济一体化的范围分，经济一体化可分为部门一体化和（）
A. 水平一体化
B. 垂直一体化
C. 计划型一体化
D. 全盘一体化
